LX하우시스, ‘2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 4년 연속 1위 기업 선정
상품.서비스 만족도, 재구매의향 등 ‘호평’...인테리어 모든 과정에서 고객 감동 경영 펼쳐 나갈 것
등록일 : 2024년12월20일 13시15분
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한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI(한국산업의 고객만족도)는 1992년 첫 발표 이후 올해로 33년째 진행된 국내 산업의 대표적인 고객만족도 조사 제도다. 특히, 조사 대상 산업이 우리나라 전체 GDP의 약 74%를 차지할 정도로 영향력이 큰 만족도 조사로 꼽힌다.
올해로 27회를 맞는 KCSI 조사는 1만여 명의 국내 소비자가 참여해 소비재, 내구재 제조업, 일반서비스업, 공공서비스업 등의 분야에서 총 398개 기업을 대상으로 진행됐다. 이 가운데 가정용 건축자재 부문에서 LX하우시스가 4년 연속 1위 기업으로 선정됐다. LX하우시스는 ▲상품?서비스에 대한 전반적 만족도 ▲요소별 만족도 ▲재구매의향 등 조사 항목에서 높은 평가를 받았다.
LX하우시스는 최신 라이프스타일을 반영한 LX Z:IN 창호·중문·바닥재·벽지·키친·도어 등 프리미엄 제품을 선보이고 있다. 올해 선보인 신제품 ‘뷰프레임’ 창호는 국내 창호업체 가운데 처음으로 창틀은 거의 안 보이고 창짝만 보이는 베젤리스 프레임 디자인을 도입했으며, ‘에디톤 마루’ 바닥재는 자체 개발한 고강도 소재를 제품 코어 층에 적용해 기존 목재 마루의 디자인은 그대로 유지하면서도 목재 마루의 최대 단점인 찍힘 문제를 개선해 큰 인기를 끌고 있다.
또한, LX하우시스는 고객이 보다 쉽고 편리하게 인테리어 제품을 체험하고 구매할 수 있도록 인테리어 유통 채널 혁신을 지속하고 있다. 토탈 인테리어 전시장 ‘지인스퀘어’는 주요 제품이 적용된 주거공간 타입 전시관부터 개별 제품의 특장점을 살펴볼 수 있는 자재 라이브러리 공간, 전시장이 위치한 지역의 인근 아파트 평면도를 적용한 모델하우스 공간 등 고객 편의성을 극대화한 매장 구성으로 호평을 받고 있다.
고객과의 소통을 강화하기 위한 노력도 이어가고 있다. LX Z:IN 브랜드 사이트(www.lxzin.com)를 통해 인테리어 제품 및 시공 과정에 대한 정보를 제공하는 것은 물론 다양한 인테리어 제품의 실제 시공 사례를 소개하고 인테리어 상담 신청 메뉴를 마련해 상담 접근성까지 대폭 강화했다.
LX하우시스 관계자는 “고객의 라이프스타일을 반영한 인테리어 제품과 실효성 높은 다양한 고객 만족 제고 활동으로 수상할 수 있었다”고 말하며, “앞으로 인테리어의 모든 과정에서 고객 감동 경영을 펼쳐 나가겠다”고 전했다.
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