한화L&C/하반기 창호 A/S 전문 대리점 정기교육 진행
정기교육 통해 가/시공 및 서비스 품질 강화로 CS Quality 향상
등록일 : 2011년11월07일 16시25분
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한화L&C의 창호개발 담당자 및 CS 담당자, A/S 전문점과 시판대리점 직원들이 참석한 금번 행사에서는 시스템 창호에 대한 전반적인 개요와 제품별 주요기능 소개, 시스템 창호 시공 시 주의사항 및 주요 A/S 대응요령에 대해 교육이 진행되었다. 그리고 실제 시스템창호가 조립&제작되는 공정을 살펴보면서 주요 하자에 대한 A/S 대처 등의 실습도 병행되었다.
교육 종료 후, 프라자호텔 숙박권, 63시티 식사권 등의 상품을 제공하는 경품 이벤트를 진행하는 한편, 온라인 커뮤니티에서 ‘교육 후기 남기기’ 이벤트도 진행함으로써 불가피하게 참석하지 못한 대리점들에게 교육 내용을 공유할 계획이다.
한화L&C는 고객만족도를 최우선 과제로 삼아 고객의 Needs에 부합되는 최고의 제품 개발은 물론 제품 시공과 A/S 부분의 품질을 개선하는 CS 부분의 업무를 강화하고 있다. 이에 따라 콜센터 인원보강과 정기적인 A/S교육 시행으로 접수된 A/S를 즉각적으로 처리하고 하자 부분의 재발 방지를 위한 해결책도 함께 강구하여 전반적인 CS 품질을 개선하기 위해 노력을 하고 있다.
이러한 한화L&C의 활동은 단순 하자 처리 수준에 머무는 것이 아니라 사전에 문제발생 소지를 미연에 방지하여 최상의 제품 개발과 가/시공 품질 증진을 목적으로 진행되는 것으로 향후 건자재 업계에서 CS활동의 좋은 사례가 될 것으로 기대되고 있다. 다음달 11월에는 상재 A/S 전문점 대상으로 정기교육을 진행 할 예정이다.
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